Manažment služieb pre zákazníkov

V oddelení služieb pre zákazníkov si spojovacím článkom medzi našimi zákazníkmi, manažmentom predaja a technickým oddelením. Budeš sprevádzať celý proces nákupu, resp. prenájmu. Od vypracovania cenovej ponuky až po ponákupnú starostlivosť. Navyše prekladáš v úzkej spolupráci s príslušným manažmentom predaja požiadavky zákazníka do jazyka nášho technického oddelenia. Preto je absolútnou výhodou určité základné technické porozumenie, ako aj obchodnícke know-how. Dokonca to je základným predpokladom, aby si bola/-a vyzbrojený/-á pre nasledujúce úlohy:

• Kompletná realizácia všetkých objednávok a zákaziek
• Spracovávanie tendrov
• Koordinácia veľkých stavebných projektov, resp. zostáv
• Pravidelný a proaktívny kontakt so stálymi zákazníkmi, resp. kľúčovými zákazníkmi
• Profesionálne vybavenie reklamácií

Samozrejme, že ťa na všetky tieto úlohy pripravíme. Počas 3 až 6 mesiacov trvajúceho trainee programu spoznáš a porozumieš všetkým dôležitým oblastiam v spoločnosti CONTAINEX. Až potom preberieš vlastnú zodpovednosť za svoj cieľový trh. Navyše by si mal/-a vedieť ešte jedno: 

Naše inteligentné priestorové riešenia sú produktom s vysokým predajným potenciálom. Preto spoločnosť CONTAINEX neustále rastie a ponúka nové kariérne šance: od manažmentu divízie až po spoluprácu v riadení obchodu. Takže máš perfektné výhľady pre svoju kariéru! Navyše posilnené skutočnosťou, že náš budúci manažment vyberáme výlučne iba z vlastných radov.

V oddelení služieb pre zákazníkov sa staráš o to, aby všetko prebiehalo hladko. Všetko u nás znamená skutočne všetko. Alebo prinajmenšom práve tak dobre, ako to len ide. Pretože spravuješ maximálne samostatne súhru medzi našimi medzinárodnými zákazníkmi a rôznymi internými procesmi. Pričom „spravovanie“ opisuje tvoje úlohy iba čiastočne.

V praxi si centrálnou kontaktnou osobou, ako aj dôvernou osobou. Preto je organizačný talent pre túto úlohu dôležitým základným predpokladom. A druhým predpokladom je sociálna kompetencia. Pozrime sa ale na toto všetko dôkladnejšie:

• V oddelení služieb pre zákazníkov udržiavaš kontakt s množstvom zákazníkov z rôznych krajín. Alebo s jedným jediným globálnym hráčom, o ktorého sa exkluzívne staráš. Heslo: Central Order Desk. Pričom vždy komunikuješ v príslušnom jazyku danej krajiny a so svojimi zákazníkmi si buduješ úzku väzbu.
• V blízkom kontakte si aj s manažmentom prepravy a predaja. Pretože pripravuješ cenové ponuky a myslíš pritom na všetko, čo je dôležité a nevyhnutné. Si prítomná/prítomný na jednaniach, ako aj pri uzatváraní zmlúv. Okrem toho zásobuješ svoje manažérky/svojich manažérov dobrými tipmi. Napríklad, čomu prikladajú zákazníci mimoriadny dôraz.
• Vďaka tvojim rozsiahlym vedomostiam a vďaka tvojej komunikatívnosti hráš aj interne dôležitú úlohu. Úlohu „dobrého anjela“, ako sa mnohí u nás domnievajú. Pretože na jednej strane máš na starosti rôzne administratívne úlohy v rámci svojho oddelenia a na druhej strane poznáš skoro všetkých kolegov vo firme a si v jednej osobe informačným centrom, ako aj zdrojom informácií.
• Popri svojich analógových kvalitách máš aj skvelé digitálne vedomosti. Pretože ovládaš rôzne softvérové riešenia, pomocou ktorých napríklad spracovávaš tendre našich strategicky dôležitých zákazníkov. Po zhrnutí to z teba robí digitálny maják, podľa ktorého sa v prípade otázok orientujú tvoji kolegovia.