Отдел по работе с клиентами

В отделе по работе с клиентами ты являешься связующим звеном между нашими клиентами, менеджерами по продажам и техническими менеджерами. Будучи им, ты сопровождаешь весь процесс покупки или аренды. Начиная с составления коммерческого предложения и заканчивая последующими шагами, касающимися работы над объектом. В тесном сотрудничестве с менеджером по продажам ты переводишь пожелания клиента на "технический язык". Поэтому определенные базовые технические и коммерческие знания, а также опыт являются абсолютным преимуществом и основным условием для выполнения следующих задач:

• Полная обработка всех заказов
• Обработка тендерных заявок
• Координация действий в рамках реализации комплексных строительных проектов
• Регулярное и инициативное взаимодействие с постоянными и ключевыми клиентами
• Профессиональная обработка рекламаций

Компанией проводится подготовка тебя к выполнению этих задач. В рамках учебной программы, которая длится от 3 до 6 месяцев, ты познакомишься со всеми важными отделами компании CONTAINEX. Только после этого ты будешь самостоятельно заниматься своим целевым рынком. Кроме того, важно знать следующее: 

Наши мобильные решения являются продукцией с большим потенциалом сбыта. Поэтому компания CONTAINEX растет постоянно и предлагает все больше новых карьерных возможностей: начиная с руководителя отдела и заканчивая работой в дирекции компании. Превосходные перспективы для Вашей карьеры! Учитывая тот факт, что руководящие должности занимают исключительно наши сотрудники.

Менеджеры по работе с клиентами обеспечивают безупречную организацию всех процессов. Твоя деятельность охватывает практически всё, так как ты в значительной мере самостоятельно управляешь взаимодействием с международными клиентами и различными внутренними рабочими процессами. При этом слово «управляешь» лишь частично описывает твои обязанности.

На практике ты главное контактное и доверенного лицо для клиента. При этом талант организатора и коммуникабельность являются важными предпосылками для выполнения этой задачи. Давай подробнее рассмотрим твои обязанности:

• В отделе работы с клиентами ты поддерживаешь контакт со многими клиентами из разных стран, либо с одним глобальным игроком, с которым ты работаешь персонально. Ключевое слово здесь «Central Order Desk» (централизованная обработка заказов). При этом ты общаешься на языке клиента и налаживаешь с ним тесные отношения.
• Кроме того, ты тесно сотрудничаешь с транспортными менеджерами и менеджерами по продажам для оформления профессиональных коммерческих предложений. Ты согласовываешь с клиентом цены и участвуешь в процессе подписания договора. Ты учитываешь особенности каждого клиента при формировании коммерческого предложения совместно с транспортным менеджером.
• Благодаря обширным знаниям и коммуникабельности, ты также исполняешь важную роль внутри компании — роль "доброго ангела". На тебя лежат различные административные задачи внутри твоего отдела и, коммуницируя с широким кругом коллег, ты являешься центром и источником информации.
• Помимо личных качеств тебе также нужно обладать знаниями в области цифровых технологий, так как ты работаешь с различными программными решениями, с помощью которых, например, ты обрабатываешь спецификации наших стратегических клиентов, что в итоге делает тебя цифровым гуру, к которому обращаются коллеги, когда у них возникают вопросы.