Gestion du service clients

Au sein du service clients, vous êtes la liaison entre nos clients, la gestion des ventes et la technique. En tant que tel, vous accompagnez l'ensemble du processus d'achat ou de location. De l'établissement du devis jusqu'au service après-vente. Vous traduisez également, en étroite collaboration avec la direction des ventes, les souhaits du client dans la langue de notre gestion technique. Ainsi, une certaine compréhension technique globale et un savoir-faire commercial sont un avantage conséquent. Si ce n'est une condition de base, également pour accomplir les missions suivantes :

• Traitement intégral de tous les mandats
• Traitement d'appels d'offres
• Coordination de projets pour les grands projets de construction ou d'installation
• Contact permanent et proactif avec les clients réguliers et comptes clés
• Traitement professionnel des réclamations

Bien entendu, nous vous préparons à toutes ces tâches. Au cours d'un programme de formation de 3 à 6 mois, vous apprenez à connaître et à comprendre tous les secteurs importants de CONTAINEX. C'est seulement après ça que vous gérez votre marché cible de façon indépendante. En outre, vous devez aussi savoir : 

Nos solutions intelligentes d'espace modulaire sont un produit avec un grand potentiel de vente. Ainsi, CONTAINEX est en croissance continue et offre sans cesse de nouvelles opportunités de carrière : de la gestion de division à la collaboration au sein de la direction commerciale. En somme d'excellentes perspectives pour votre carrière ! Renforcées par le fait que nous recrutons les futurs dirigeants exclusivement dans nos propres rangs. 

Dans le service clients vous assurez que tout se déroule sans problème. Chez nous, tout signifie vraiment tout. Ou en tout cas au mieux. Parce que vous gérez dans une large mesure et de manière indépendante l'interaction avec nos clients internationaux et différents processus internes. Mais "gérer" décrit seulement partiellement votre mission.

En effet, dans la pratique, vous êtes autant un interlocuteur privilégié qu'une personne de confiance. C'est pourquoi posséder des compétences organisationnelles est essentiel pour ce travail. Au même titre que des compétences sociales. Mais, voyons ça d'un peu plus près :

• Dans le service clients, vous entretenez le contact avec de nombreux clients de différents pays. Ou avec un seul acteur mondial, que vous accompagnez personnellement. Mot-clé Central Order Desk. Vous communiquez alors dans la langue respective du pays et tissez des liens étroits avec vos clients.
• Vous êtes également en étroite relation avec la gestion des ventes et des transports. En effet, vous préparez des offres et pensez à tout ce qui est important et nécessaire. Vous participez depuis la phases de négociation qu´à la phase de réalisation du contrat. En outre, vous prodiguez de bons conseils à vos managers, par exemple : sur ce que le client juge important.
• En raison de vos vastes connaissances et de vos talents de communication, vous jouez également un rôle primordial en interne. Celui de l'ange gardien, comme disent certains chez nous. Parce que d'une part diverses tâches administratives vous incombent au sein de votre service. D'autre part, vous connaissez pratiquement tous les collègues de l'entreprise et êtes à la fois un centre et une source d'informations.
• Outre ces qualités, vous êtes également un as des technologies numériques. Vous maîtrisez différentes solutions logicielles, vous permettant par exemple de traiter les offres de nos clients les plus importants sur le plan stratégique. Ce qui fait de vous un véritable guide du numérique, auquel vos collègues peuvent s'adresser en cas de questions.