Responsável pelo Atendimento ao Cliente

No serviço de atendimento ao cliente, a tua função é ser um elo de ligação entre os nossos clientes, a gestão de vendas e os serviços técnicos. Como tal, deverás acompanhar todo o processo de compra ou de locação, desde a preparação da oferta até ao acompanhamento posterior. Além disso, deverás traduzir os pedidos dos clientes para a linguagem dos nossos serviços técnicos, em estreita cooperação com a respetiva gestão de vendas. Por essa razão, alguns conhecimentos técnicos básicos e know-how comercial são uma grande vantagem. Ou, porventura, um requisito básico para que te sintas preparado(a) para as seguintes tarefas:

• gestão completa de todas as encomendas
• processamento de concursos públicos
• coordenação de projetos em grandes projetos de construção ou instalação
• contacto regular e proativo com clientes regulares ou clientes principais (key accounts)
• tratamento profissional de reclamações

Claro que te prepararemos para todas estas tarefas. Num programa de formação de 3 a 6 meses, ficarás a conhecer e a perceber todos os setores importantes da CONTAINEX. Só depois desta formação, serás capaz de gerir independentemente o teu mercado alvo. Além disso, deverás igualmente saber que: 

As nossas soluções de espaço inteligentes são um produto com grande potencial de vendas. É por isso que a CONTAINEX está em constante crescimento e oferece continuamente novas oportunidades de carreira: desde Gestão de Departamento até Colaborador(a) na gestão comercial. Em suma, excelentes perspetivas para a tua carreira! Reforçadas pelo facto de recrutarmos apenas elementos da empresa para os cargos de chefia.

No serviço ao cliente, a tua tarefa é cuidar que tudo corre sem problemas. E "tudo" significa mesmo "tudo"! Ou pelo menos, dar o teu melhor, já que nesta função, tens a tarefa de gerir de forma autónoma e independente as relações com os nossos clientes internacionais, bem como vários processos internos. Aqui "gerir" apenas descreve uma parte das tuas funções.

Na prática, serás uma pessoa de contacto e de confiança. Daí a capacidade organizatória ser um dos requisitos essenciais para esta função. A competência social é o outro requisito imprescindível. Mas, vamos debruçar-nos juntos sobre este tema:

• No serviço ao cliente, manterás contacto com vários clientes de diferentes países, ou poderás ser responsável somente por uma empresa multinacional, da qual te encarregarás exclusivamente, a partir do gabinete central de ordens de transporte ("Central Order Desk"). A comunicação será efetuada na língua materna do teu cliente, o que irá levar ao desenvolvimento de uma relação estreita com ele.
• Além disso, terás igualmente um contacto estreito com a Gestão de Transporte e Vendas, uma vez que terás como função preparar os orçamentos, considerando todos os pormenores importantes e necessários para tal. Participarás em negociações e na formalização de contratos e orientarás os(as) teus/tuas Gestores(as) com as informações e conselhos pertinentes, por exemplo, mostrando-lhes quais os aspetos são de especial importância para o cliente.
• Devido aos teus conhecimentos abrangentes e talento comunicativo, também terás um papel preponderante a nível interno: o do "bom anjo", como aqui lhe chamamos. Por um lado, terás sob a tua responsabilidade diversas tarefas administrativas dentro do teu departamento e, por outro, acabarás por conhecer praticamente todos os colegas, tornando-te, assim, ao mesmo tempo, o centro e a fonte de informações.
• Além das tuas qualidades "analógicas" também se destacam as digitais. Dominarás vários programas de software, através dos quais transmites e processas, por exemplo, processos de concursos dos nossos clientes estrategicamente mais importantes. E tudo isto fará de ti um farol digital, através do qual os teus colegas se orientarão.