Responsável pelo Atendimento ao Cliente

No serviço de atendimento ao cliente, a sua função é ser um elo de ligação entre os nossos clientes, Gestores de vendas e Responsáveis técnicos. Como tal, deverá acompanhar todo o processo de compra ou de locação, desde a preparação da oferta até ao acompanhamento posterior. Além disso, deverá traduzir os pedidos dos clientes para a linguagem dos nossos técnicos, em estreita cooperação com o respetivo Gestor de vendas. Por essa razão, alguns conhecimentos técnicos básicos e know-how comercial são uma grande vantagem. Ou, porventura, um requisito básico para que se sinta preparado para as seguintes tarefas:

• gestão completa de todas as encomendas
• processamento de concursos públicos
• coordenação de projetos em grandes projetos de construção ou instalação
• contacto regular e proativo com clientes regulares ou clientes principais (key accounts)
• tratamento profissional de reclamações

Claro que o prepararemos para todas estas tarefas. Num programa de formação de 3 a 6 meses, ficará a conhecer e a perceber todos os setores importantes da CONTAINEX. Só depois desta formação, será capaz de gerir independentemente o seu mercado alvo. Além disso, deverá igualmente saber que: 

As nossas soluções de espaço inteligentes são um produto com grande potencial de vendas. É por isso que a CONTAINEX está em constante crescimento e oferece continuamente novas oportunidades de carreira: desde Chefe de Divisão até colaborador na gestão comercial. Em suma, excelentes perspetivas para a sua carreira! Reforçadas pelo facto de recrutarmos apenas elementos da empresa para os cargos de chefia.

No serviço ao cliente, a sua tarefa é cuidar que tudo corre sem problemas. E "tudo" significa mesmo "tudo"! Ou pelo menos, dar o seu melhor, já que nesta função, tem a tarefa de gerir de forma autónoma e independente as relações com os nossos clientes internacionais, bem como vários processos internos. Aqui "gerir" apenas descreve uma parte das suas funções.

Na prática, será uma pessoa de contacto e de confiança. Daí a capacidade organizatória ser um dos requisitos essenciais para esta função. A competência social é o outro requisito imprescindível. Mas, vamos debruçar-nos juntos sobre este tema:

• No serviço ao cliente, manterá contacto com vários clientes de diferentes países, ou poderá ser responsável somente por uma empresa multinacional, da qual se encarregará exclusivamente, a partir do gabinete central de ordens de transporte ("Central Order Desk"). A comunicação será efetuada na língua materna do seu cliente, o que irá levar ao desenvolvimento de uma relação estreita com ele.
• Além disso, terá igualmente um contacto estreito com os gestores de transporte e de vendas, uma vez que terá como função preparar os orçamentos, considerando todos os factores importantes e necessários para tal. Participará em negociações e na formalizaação de contratos, e orientará os seus gestores com as informações e conselhos pertinentes, por exemplo, mostrando-lhes quais aspetos são de especial importância para o cliente.
• Devido aos seus conhecimentos abrangentes e talento comunicativo, também terá um papel preponderante a nível interno: o do "bom anjo", como aqui lhe chamamos. Por um lado terá sob a sua responsabilidade diversas tarefas administrativas dentro do seu departamento e, por outro, acabará por conhecer praticamente todos os colegas, tornando-se, assim, ao mesmo tempo, o centro e a fonte de informações.
• Além das suas qualidades "analógicas" também se destacam as digitais. Dominará vários programas de software, através dos quais transmite e processa, por exemplo, processos de concursos dos nossos clientes estrategicamente mais importantes. E tudo isto fará de si um farol digital, através do qual os seus colegas se orientarão.