Responsável pelo Atendimento ao Cliente

Responsável pelo Atendimento ao Cliente (m/f) na CONTAINEX

Conecte pessoas e possibilidades!

Os sistemas modulares móveis da CONTAINEX são procurados por todo o lado, sempre que surjam requisitos urgentes de espaço. É por isso que as nossas soluções de contentores estão presentes tanto no setor da construção como na indústria, comércio, ofícios, municípios, intervenções humanitárias e grandes eventos desportivos. Por exemplo, nos Jogos Olímpicos e nas corridas de Fórmula 1. Corresponsável por isto: o nosso serviço de atendimento ao cliente, no qual em breve desempenhará, com o seu extraordinário talento de organização e natureza comunicativa, as seguintes funções cruciais:

No serviço de atendimento ao cliente, a sua função é ser um elo de ligação entre os nossos clientes, Gestores de vendas e Responsáveis técnicos. Como tal, deverá acompanhar todo o processo de compra ou de locação, desde a preparação da oferta até ao acompanhamento posterior. Além disso, deverá traduzir os pedidos dos clientes para a linguagem dos nossos técnicos, em estreita cooperação com o respetivo Gestor de vendas. Por essa razão, alguns conhecimentos técnicos básicos e know-how comercial são uma grande vantagem. Ou, porventura, um requisito básico para que se sinta preparado para as seguintes tarefas:

  • gestão completa de todas as encomendas
  • processamento de concursos públicos
  • coordenação de projetos em grandes projetos de construção ou instalação
  • contacto regular e proativo com clientes regulares ou clientes principais (key accounts)
  • tratamento profissional de reclamações

Claro que o prepararemos para todas estas tarefas. Num programa de formação de 3 a 6 meses, ficará a conhecer e a perceber todos os setores importantes da CONTAINEX. Só depois desta formação, será capaz de gerir independentemente o seu mercado alvo. Além disso, deverá igualmente saber que: 

As nossas soluções de espaço inteligentes são um produto com grande potencial de vendas. É por isso que a CONTAINEX está em constante crescimento e oferece continuamente novas oportunidades de carreira: desde Chefe de Divisão até colaborador na gestão comercial. Em suma, excelentes perspetivas para a sua carreira! Reforçadas pelo facto de recrutarmos apenas elementos da empresa para os cargos de chefia.

Atendimento ao Cliente na LKW WALTER

Para quem tem capacidade organizatória e vocação internacional

No serviço ao cliente, a sua tarefa é cuidar que tudo corre sem problemas. E "tudo" significa mesmo "tudo"! Ou pelo menos, dar o seu melhor, já que nesta função, tem a tarefa de gerir de forma autónoma e independente as relações com os nossos clientes internacionais, bem como vários processos internos. Aqui "gerir" apenas descreve uma parte das suas funções.

Na prática, será uma pessoa de contacto e de confiança. Daí a capacidade organizatória ser um dos requisitos essenciais para esta função. A competência social é o outro requisito imprescindível. Mas, vamos debruçar-nos juntos sobre este tema:

  • No serviço ao cliente, manterá contacto com vários clientes de diferentes países, ou poderá ser responsável somente por uma empresa multinacional, da qual se encarregará exclusivamente, a partir do gabinete central de ordens de transporte ("Central Order Desk"). A comunicação será efetuada na língua materna do seu cliente, o que irá levar ao desenvolvimento de uma relação estreita com ele.
  • Além disso, terá igualmente um contacto estreito com os gestores de transporte e de vendas, uma vez que terá como função preparar os orçamentos, considerando todos os factores importantes e necessários para tal. Participará em negociações e na formalizaação de contratos, e orientará os seus gestores com as informações e conselhos pertinentes, por exemplo, mostrando-lhes quais aspetos são de especial importância para o cliente.
  • Devido aos seus conhecimentos abrangentes e talento comunicativo, também terá um papel preponderante a nível interno: o do "bom anjo", como aqui lhe chamamos. Por um lado terá sob a sua responsabilidade diversas tarefas administrativas dentro do seu departamento e, por outro, acabará por conhecer praticamente todos os colegas, tornando-se, assim, ao mesmo tempo, o centro e a fonte de informações.
  • Além das suas qualidades "analógicas" também se destacam as digitais. Dominará vários programas de software, através dos quais transmite e processa, por exemplo, processos de concursos dos nossos clientes estrategicamente mais importantes. E tudo isto fará de si um farol digital, através do qual os seus colegas se orientarão.
Resumindo: as suas tarefas no departamento jovem de Serviço ao Cliente da LKW WALTER serão de caríz extremamente internacional, muito intensas e variadas. Mas, sejamos sinceros: Não são estas as capacidades e habilidades que espera do seu futuro emprego?

Perguntas e respostas frequentes

Excelentes! Na WALTER GROUP, aqueles que estão em início de carreira têm à sua frente muitas oportunidades. Quer os seus estudos tenham uma vertente económica, linguística ou técnica, na nossa empresa estas pessoas começam logo a trabalhar diretamente nos vários setores. Por não possuírem conhecimento do setor, inserem-se no âmbito de um programa intensivo de formação, a que chamamos «Train the Winner».

Acompanhados pelo seu próprio formador, as suas competências profissionais e sociais aumentam e há uma evolução contínua no desempenho das tarefas futuras. Porque a WALTER GROUP também cresce de forma constante e sustentável, estão sempre a surgir novas oportunidades profissionais.
Por norma, a experiência profissional ou o conhecimento do setor não são necessários para ingressar na nossa atividade operacional. Simplesmente porque damos formação aos novos funcionários, no âmbito do nosso programa de formação «Train the Winner»", quer a nível teórico quer a nível prático. No entanto, existem algumas áreas em que valorizamos muito a experiência relevante e o conhecimento prévio. Por exemplo, na área das TI, no departamento jurídico ou no departamento de vendas, onde nós (jovens) profissionais podemos oferecer oportunidades de carreira bastante atrativas. A nossa dica: venha dar uma olhada às nossas vagas disponíveis.
A nossa empresa não oferece formação para as profissões clássicas de técnico(a) comercial na área dos transitários ou empregado(a) de escritório.

Na nossa secção de vagas disponíveis, cada anúncio exibe um link para o formulário de candidatura online. Preencha o formulário e envie-o juntamente com os restantes documentos. Em seguida, receberá imediatamente um email, que confirma que a sua candidatura foi enviada com sucesso. São necessários, no máximo, 14 dias para que receba uma mensagem nossa sobre o resultado da sua candidatura. Se este for positivo, o processo continua do seguinte modo:

  1. Entrevista introdutória por telefone ou Skype.
  2. Entrevista com um dos nossos responsáveis pelo recrutamento de pessoal.
  3. Tratando-se de cargos especiais, é possível que se realize uma segunda entrevista com um chefe de departamento.

Informá-lo-emos sobre o resultado final da sua candidatura por email ou por telefone. Enquanto isso, se desejar receber informações sobre o estado da sua candidatura, o nosso responsável pela gestão dos processos de candidatura terá todo o gosto em ajudá-lo.

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