Responsável pelo Atendimento ao Cliente

Responsável pelo Atendimento ao Cliente

Responsável pelo Atendimento ao Cliente (m/f) na CONTAINEX

Conecta pessoas e possibilidades!

Os sistemas modulares móveis da CONTAINEX são procurados por todo o lado, sempre que surjam requisitos urgentes de espaço. É por isso que as nossas soluções de contentores estão presentes tanto no setor da construção como na indústria, comércio, ofícios, municípios, intervenções humanitárias e grandes eventos desportivos. Por exemplo, nos Jogos Olímpicos e nas corridas de Fórmula 1. Corresponsável por isto: o nosso serviço de atendimento ao cliente, no qual em breve desempenharás, com o teu extraordinário talento de organização e natureza comunicativa, as seguintes funções cruciais:

No serviço de atendimento ao cliente, a tua função é ser um elo de ligação entre os nossos clientes, a gestão de vendas e os serviços técnicos. Como tal, deverás acompanhar todo o processo de compra ou de locação, desde a preparação da oferta até ao acompanhamento posterior. Além disso, deverás traduzir os pedidos dos clientes para a linguagem dos nossos serviços técnicos, em estreita cooperação com a respetiva gestão de vendas. Por essa razão, alguns conhecimentos técnicos básicos e know-how comercial são uma grande vantagem. Ou, porventura, um requisito básico para que te sintas preparado(a) para as seguintes tarefas:

  • gestão completa de todas as encomendas
  • processamento de concursos públicos
  • coordenação de projetos em grandes projetos de construção ou instalação
  • contacto regular e proativo com clientes regulares ou clientes principais (key accounts)
  • tratamento profissional de reclamações

Claro que te prepararemos para todas estas tarefas. Num programa de formação de 3 a 6 meses, ficarás a conhecer e a perceber todos os setores importantes da CONTAINEX. Só depois desta formação, serás capaz de gerir independentemente o teu mercado alvo. Além disso, deverás igualmente saber que: 

As nossas soluções de espaço inteligentes são um produto com grande potencial de vendas. É por isso que a CONTAINEX está em constante crescimento e oferece continuamente novas oportunidades de carreira: desde Gestão de Departamento até Colaborador(a) na gestão comercial. Em suma, excelentes perspetivas para a tua carreira! Reforçadas pelo facto de recrutarmos apenas elementos da empresa para os cargos de chefia.

Responsável pelo Atendimento ao Cliente

Atendimento ao Cliente na LKW WALTER

Para quem tem capacidade organizatória e vocação internacional

No serviço ao cliente, a tua tarefa é cuidar que tudo corre sem problemas. E "tudo" significa mesmo "tudo"! Ou pelo menos, dar o teu melhor, já que nesta função, tens a tarefa de gerir de forma autónoma e independente as relações com os nossos clientes internacionais, bem como vários processos internos. Aqui "gerir" apenas descreve uma parte das tuas funções.

Na prática, serás uma pessoa de contacto e de confiança. Daí a capacidade organizatória ser um dos requisitos essenciais para esta função. A competência social é o outro requisito imprescindível. Mas, vamos debruçar-nos juntos sobre este tema:

  • No serviço ao cliente, manterás contacto com vários clientes de diferentes países, ou poderás ser responsável somente por uma empresa multinacional, da qual te encarregarás exclusivamente, a partir do gabinete central de ordens de transporte ("Central Order Desk"). A comunicação será efetuada na língua materna do teu cliente, o que irá levar ao desenvolvimento de uma relação estreita com ele.
  • Além disso, terás igualmente um contacto estreito com a Gestão de Transporte e Vendas, uma vez que terás como função preparar os orçamentos, considerando todos os pormenores importantes e necessários para tal. Participarás em negociações e na formalização de contratos e orientarás os(as) teus/tuas Gestores(as) com as informações e conselhos pertinentes, por exemplo, mostrando-lhes quais os aspetos são de especial importância para o cliente.
  • Devido aos teus conhecimentos abrangentes e talento comunicativo, também terás um papel preponderante a nível interno: o do "bom anjo", como aqui lhe chamamos. Por um lado, terás sob a tua responsabilidade diversas tarefas administrativas dentro do teu departamento e, por outro, acabarás por conhecer praticamente todos os colegas, tornando-te, assim, ao mesmo tempo, o centro e a fonte de informações.
  • Além das tuas qualidades "analógicas" também se destacam as digitais. Dominarás vários programas de software, através dos quais transmites e processas, por exemplo, processos de concursos dos nossos clientes estrategicamente mais importantes. E tudo isto fará de ti um farol digital, através do qual os teus colegas se orientarão.
Resumindo: as tuas tarefas no departamento jovem de Serviço ao Cliente da LKW WALTER serão de cariz extremamente internacional, muito intensas e variadas. Mas, sejamos sinceros: Não são estas as capacidades e habilidades que esperas do teu futuro emprego?

Perguntas e respostas frequentes

Excelentes! Na WALTER GROUP, aqueles que estão em início de carreira têm à sua frente muitas oportunidades. Quer os seus estudos tenham uma vertente económica, linguística ou técnica, na nossa empresa estas pessoas começam logo a trabalhar diretamente nos vários setores. Por não possuírem conhecimento do setor, inserem-se no âmbito de um programa intensivo de formação, a que chamamos «Train the Winner».

Acompanhados pelo seu próprio formador, as suas competências profissionais e sociais aumentam e há uma evolução contínua no desempenho das tarefas futuras. Porque a WALTER GROUP também cresce de forma constante e sustentável, estão sempre a surgir novas oportunidades profissionais.
Por norma, a experiência profissional ou o conhecimento do setor não são necessários para ingressar na nossa atividade operacional. Simplesmente porque damos formação aos novos funcionários, no âmbito do nosso programa de formação «Train the Winner»", quer a nível teórico quer a nível prático. No entanto, existem algumas áreas em que valorizamos muito a experiência relevante e o conhecimento prévio. Por exemplo, na área das TI, no departamento jurídico ou no departamento de vendas, onde nós (jovens) profissionais podemos oferecer oportunidades de carreira bastante atrativas. A nossa dica: vem dar uma olhada às nossas vagas disponíveis.
A nossa empresa não oferece formação para as profissões clássicas de técnico(a) comercial na área dos transitários ou empregado(a) de escritório.

Na nossa secção de vagas disponíveis, cada anúncio exibe um link para o formulário de candidatura online. Preenche o formulário e envia-o juntamente com os restantes documentos. Em seguida, receberás imediatamente um email, que confirma que a tua candidatura foi enviada com sucesso. São necessários, no máximo, 14 dias para que recebas uma mensagem nossa sobre o resultado da tua candidatura. Se este for positivo, o processo continua do seguinte modo:

  1. Entrevista introdutória por telefone
  2. Uma segunda entrevista (online ou pessoalmente) com um dos nossos responsáveis pelo recrutamento de pessoal
  3. Opção: é possível que se realize também uma entrevista com um(a) chefe de departamento

Informar-te-emos sobre o resultado final da tua candidatura por email ou por telefone. Enquanto isso, se desejares receber informações sobre o estado da tua candidatura, o nosso responsável pela gestão dos processos de candidatura terá todo o gosto em ajudar.

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