Management serviciu clienți

În departamentul serviciu clienți realizați legătura între clienți, echipa de management de vânzări și echipa tehnică, asistându-i de-a lungul întregului proces de cumpărare, respectiv de închiriere: de la generarea ofertei până la consultanța ulterioară. De asemenea, colaborați îndeaproape cu echipa de management de vânzări, pentru a transpune dorințele clienților în limbajul tehnic. Prin urmare, cunoștințele tehnice și comerciale reprezintă un atu de necontestat, ca să nu spunem condiția de bază pentru a putea efectua cu succes următoarele sarcini:

• gestionarea completă a tuturor comenzilor
• procesarea licitațiilor
• coordonare în cazul proiectelor de construcție, respectiv a instalațiilor de anvergură
• contact regulat și proactiv cu clienții permanenți și clienții importanți (key accounts)
• gestionarea profesională a reclamațiilor

Bineînțeles că vă vom pregăti pentru toate aceste sarcini. Pe parcursul unui program de trainee cu o durată de 3 până la 6 luni veți cunoaște și înțelege toate aspectele importante cu care se ocupă firma CONTAINEX. Abia după aceea gestionați piața-țintă pe propria răspundere.
De reținut: 

Soluțiile noastre inteligente de spațiu sunt un produs cu un potențial de vânzare enorm. Astfel, CONTAINEX crește în mod continuu și oferă mereu noi oportunități profesionale - de la un post în echipa de management de divizie până la o colaborare în echipa de management comercial. Așadar, o perspectivă perfectă pentru cariera dumneavoastră! Nu în ultimul rând, posturile de conducere sunt ocupate exclusiv de persoane care provin din propriile noastre rânduri.

În serviciul de relații cu clienţii aveți grijă ca totul să meargă ca pe roate. Şi nu glumim, când spunem "totul", pentru că gestionaţi în mod independent relaţiile cu toţi clienţii noştri internaţionali, precum şi diverse procese interne. Dar aceasta este doar o mică parte din sarcinile dumneavoastră.

În realitate, sunteţi atât o persoană de contact, cât şi una de încredere. De aceea, talentul organizatoric şi competenţele sociale sunt fundamentale. Să vedem împreună concret despre ce este vorba:

• În cadrul serviciului de relații cu clienţi menţineţi legătura cu mai mulţi clienţi din diferite ţări sau cu un singur global player de care vă ocupaţi în exclusivitate. "Central Order Desk" este termenul-cheie. Comunicaţi în limba maternă a clientului respectiv şi dezvoltaţi o colaborare strânsă cu acesta.
• De asemenea, lucrați îndeaproape și cu echipele de management de transport și de vânzări. Pregătiți oferte, ținând cont de toate aspectele importante și necesare. Participați atât la negocieri, cât și la încheierea contractului. În plus, veniți în sprijinul managerilor cu informații și sfaturi, de exemplu, pe ce pun preț clienții.
• Datorită cunoştinţelor dumneavoastră vaste şi a firii comunicative, aveți un rol important şi la nivel intern, asemănător unui înger păzitor. Pe de o parte, sunteţi responsabil pentru diverse sarcini administrative în departament, pe de altă parte, îi cunoaşteţi pe aproape toţi colegii din companie și sunteţi în același timp o sursă principală de informaţii.
• Pe lângă aceste calităţi personale, aveţi şi competenţe digitale dezvoltate. Lucrați cu ușurință cu diverse aplicații software, cu ajutorul cărora prelucraţi cererile celor mai importanţi clienţi. Astfel, sunteţi un bun cunoscător al lumii digitale, la care apelează toţi colegii, atunci când au nelămuriri sau întrebări.