Management serviciu clienți

În departamentul serviciu clienți realizezi legătura între clienți, echipa de management de vânzări și echipa tehnică, asistându-i de-a lungul întregului proces de cumpărare, respectiv de închiriere: de la generarea ofertei până la consultanța ulterioară. De asemenea, colaborezi îndeaproape cu echipa de management de vânzări, pentru a transpune dorințele clienților în limbajul tehnic. Prin urmare, cunoștințele tehnice și comerciale reprezintă un atu de necontestat, ca să nu spunem condiția de bază pentru a putea efectua cu succes următoarele sarcini:

• gestionarea completă a tuturor comenzilor
• procesarea licitațiilor
• coordonare în cazul proiectelor de construcție, respectiv a instalațiilor de anvergură
• contact regulat și proactiv cu clienții permanenți și clienții importanți (key accounts)
• gestionarea profesională a reclamațiilor

Bineînțeles că te vom pregăti pentru toate aceste sarcini. Pe parcursul unui program de trainee cu o durată de 3 până la 6 luni vei cunoaște și înțelege toate aspectele importante cu care se ocupă firma CONTAINEX. Abia după aceea gestionezi piața-țintă pe propria răspundere. De reținut: 

Soluțiile noastre inteligente de spațiu sunt un produs cu un potențial de vânzare enorm. Astfel, CONTAINEX crește în mod continuu și oferă mereu noi oportunități profesionale - de la un post în echipa de management de divizie până la o colaborare în echipa de management comercial. Așadar, o perspectivă perfectă pentru cariera ta! Nu în ultimul rând, posturile de conducere sunt ocupate exclusiv de persoane care provin din propriile noastre rânduri.

În serviciul de relații cu clienţii ai grijă ca totul să meargă ca pe roate. Şi nu glumim, când spunem "totul", pentru că gestionezi în mod independent relaţiile cu toţi clienţii noştri internaţionali, precum şi diverse procese interne. Dar aceasta este doar o mică parte din sarcinile tale.

În realitate, ești atât o persoană de contact, cât şi una de încredere. De aceea, talentul organizatoric şi competenţele sociale sunt fundamentale. Să vedem împreună concret despre ce este vorba:

• În cadrul serviciului de relații cu clienţi menții legătura cu mai mulţi clienţi din diferite ţări sau cu un singur global player de care te ocupi în exclusivitate. "Central Order Desk" este termenul-cheie. Comunici în limba maternă a clientului respectiv şi dezvolți o colaborare strânsă cu acesta.
• De asemenea, lucrezi îndeaproape și cu echipele de management de transport și de vânzări. Pregătești oferte, ținând cont de toate aspectele importante și necesare. Participi atât la negocieri, cât și la încheierea contractului. În plus, vii în sprijinul managerilor cu informații și sfaturi, de exemplu, pe ce pun preț clienții.
• Datorită cunoştinţelor tale vaste şi a firii comunicative, ai un rol important şi la nivel intern, asemănător unui înger păzitor. Pe de o parte, ești responsabil/ă pentru diverse sarcini administrative în departament, pe de altă parte, îi cunoști pe aproape toţi colegii din companie și ești în același timp o sursă principală de informaţii.
• Pe lângă aceste calităţi personale, ai şi competenţe digitale dezvoltate. Lucrezi cu ușurință cu diverse aplicații software, cu ajutorul cărora prelucrezi cererile celor mai importanţi clienţi. Astfel, ești un bun cunoscător al lumii digitale, la care apelează toţi colegii, atunci când au nelămuriri sau întrebări.