Отдел по работе с клиентами

В отделе по работе с клиентами Вы являетесь связующим звеном между нашими клиентами, менеджерами по продажам и техническими менеджерами. Будучи им, Вы сопровождаете весь процесс покупки или аренды. Начиная с составления коммерческого предложения и заканчивая последующими шагами, касающимися работы над объектом. В тесном сотрудничестве с менеджером по продажам Вы переводите пожелания клиента на "технический язык". Поэтому определенные базовые технические и коммерческие знания, а также опыт являются абсолютным преимуществом и основным условием для выполнения следующих задач:

• Полная обработка всех заказов
• Обработка тендерных заявок
• Координация действий в рамках реализации комплексных строительных проектов
• Регулярное и инициативное взаимодействие с постоянными и ключевыми клиентами
• Профессиональная обработка рекламаций

Компанией проводится подготовка Вас к выполнению этих задач. В рамках учебной программы, которая длится от 3 до 6 месяцев, Вы познакомитесь со всеми важными отделами компании CONTAINEX. Только после этого Вы будете самостоятельно заниматься своим целевым рынком. Кроме того, важно знать следующее: 

Наши мобильные решения являются продукцией с большим потенциалом сбыта. Поэтому компания CONTAINEX растет постоянно и предлагает все больше новых карьерных возможностей: начиная с руководителя отдела и заканчивая работой в дирекции компании. Превосходные перспективы для Вашей карьеры! Учитывая тот факт, что руководящие должности занимают исключительно наши сотрудники.

Менеджеры по работе с клиентами обеспечивают безупречную организацию всех процессов. Ваша деятельность охватывает практически всё, так как Вы в значительной мере самостоятельно управляете взаимодействием с международными клиентами и различными внутренними рабочими процессами. При этом слово «управляете» лишь частично описывает Ваши обязанности.

На практике Вы главное контактное и доверенного лицо для клиента. При этом талант организатора и коммуникабельность являются важными предпосылками для выполнения этой задачи. Давайте подробнее рассмотрим Ваши обязанности:

• В отделе работы с клиентами Вы поддерживаете контакт со многими клиентами из разных стран, либо с одним глобальным игроком, с которым Вы работаете персонально. Ключевое слово здесь «Central Order Desk» (централизованная обработка заказов). При этом Вы общаетесь на языке клиента и налаживаете с ним тесные отношения.
• Кроме того, Вы тесно сотрудничаете с транспортными менеджерами и менеджерами по продажам для оформления профессиональных коммерческих предложений. Вы согласовываете с клиентом цены и участвуете в процессе подписания договора. Вы учитываете особенности каждого клиента при формировании коммерчечкого предложения совместно с транспортным менеджером.
• Благодаря обширным знаниям и коммуникабельности, Вы также исполняете важную роль внутри компании - роль "доброго ангела". На Вас лежат различные административные задачи внутри Вашего отдела и, коммуницируя с широким кругом коллег, Вы являетесь центром и источником информации.
• Помимо личных качеств Вы также должны обладать знаниями в области цифровых технологий, так как Вы работаете с различными программными решениями, с помощью которых, например, Вы обрабатываете спецификации наших стратегических клиентов, что в итоге делает Вас цифровым гуру, к которому обращаются коллеги, когда у них возникают вопросы.