Customer Service Management

Im Customer Service bist du ein Verbindungsglied zwischen unseren Kunden, Sales Management und zur Technik. Als solches begleitest du den gesamten Kauf- bzw. Mietprozess. Von der Erstellung des Angebotes bis zur Nachbetreuung. Darüber hinaus übersetzt du in enger Zusammenarbeit mit dem Sales Management Kundenwünsche in die Sprache unserer Technik. Weshalb ein gewisses technisches Grundverständnis und kaufmännisches Know-how absolut ein Vorteil sind. Wenn nicht sogar eine Grundvoraussetzung, um auch für folgende Aufgaben gerüstet zu sein:

• komplette Abwicklung aller Aufträge
• Bearbeitung von Ausschreibungen
• Projektkoordination bei größeren Bauprojekten bzw. Anlagen
• regelmäßiger und proaktiver Kontakt mit Stammkunden bzw. Key-Accounts
• professionelle Abwicklung von Reklamationen

Auf alle diese Aufgaben bereiten wir dich selbstverständlich vor. In einem 3 bis 6 Monate dauernden Traineeprogramm lernst du alle wichtigen Bereiche von CONTAINEX kennen und verstehen. Erst dann bearbeitest du eigenverantwortlich deinen Zielmarkt. Darüber hinaus solltest du noch eines wissen: 

Unsere intelligenten Raumlösungen sind ein Produkt mit großem Verkaufspotenzial. Deshalb wächst CONTAINEX ständig und bietet immer wieder neue Karrierechancen: vom Division Management bis zur Mitarbeit in der kaufmännischen Direktion. Perfekte Aussichten für deine Karriere also! Verstärkt durch die Tatsache, dass wir unseren Führungsnachwuchs ausschließlich aus den eigenen Reihen rekrutieren.

Im Customer Service sorgst du dafür, dass alles reibungslos läuft. Alles bedeutet bei uns tatsächlich alles. Oder zumindest so gut wie. Denn du administrierst weitgehend selbstständig das Zusammenspiel mit unseren internationalen Kunden und verschiedenen internen Prozessen. Wobei „administrieren“ deine Aufgaben nur zum Teil beschreiben.

Denn in der Praxis bist du sowohl eine zentrale Ansprech- als auch Vertrauensperson. Weshalb Organisationstalent für diese Aufgabe die eine wichtige Grundvoraussetzung ist. Und soziale Kompetenz die andere. Aber sehen wir uns das gemeinsam ein wenig genauer an:

• Im Customer Service pflegst du Kontakt mit vielen Kunden aus verschiedenen Ländern. Oder mit einem einzigen Global Player, den du exklusiv betreust. Stichwort Central Order Desk. Wobei du stets in der jeweiligen Landessprache kommunizierst und eine enge Bindung mit deinen Kunden aufbaust.
• In einem engen Verhältnis stehst du auch mit dem Transport- und Sales Management. Denn du bereitest Angebote vor und denkst dabei an alles, was wichtig und notwendig ist. Du bist bei Verhandlungen genauso dabei wie bei der Vertragsabwicklung. Außerdem versorgst du deine Manager*innen mit guten Tipps. Zum Beispiel worauf Kunden besonders großen Wert legen.
• Aufgrund deines umfassenden Wissens und kommunikativen Wesens spielst du auch intern eine wichtige Rolle. Die des guten Engels, wie viele bei uns meinen. Denn dir obliegen zum einen vielfältige administrative Aufgaben innerhalb deiner Abteilung. Andererseits kennst du so gut wie alle Kollegen im Haus und bist Informationszentrum sowie -quelle zugleich.
• Neben deinen analogen Qualitäten überzeugst du auch mit digitalen. Denn du beherrschst verschiedene Softwarelösungen, mit denen du zum Beispiel die Ausschreibungen unserer strategisch wichtigsten Kunden bearbeitest. Was dich in Summe zu einem digitalen Leuchtturm macht, an dem sich deine Kollegen bei Fragen orientieren.