Servicio de Atención al Cliente

En el servicio de atención al cliente eres el eslabón de conexión entre nuestros clientes, responsables de ventas y especialistas técnicos, y supervisas todo el proceso de compra o alquiler, desde la elaboración de la oferta hasta el servicio postventa. Otra de tus funciones es traducir –en estrecha colaboración con el respectivo responsable de ventas– los deseos del cliente a conceptos inteligibles para nuestros técnicos. Por tal motivo, tener unas ciertas nociones básicas tanto en tecnología como en materia comercial es ciertamente una ventaja. O, incluso, un requisito ineludible para estar a la altura de las siguientes tareas:

• Gestión completa de todos los pedidos
• Preparación y presentación de ofertas en los procedimientos de licitación
• Coordinación en proyectos de construcción e instalaciones de mayor envergadura
• Contacto regular y proactivo con los clientes habituales y grandes cuentas
• Tramitación profesional y competente de reclamaciones

Por supuesto, te brindaremos la debida preparación para todas esas tareas. En nuestro programa de formación, con una duración de entre 3 y 6 meses, conocerás y entenderás todos los aspectos importantes de CONTAINEX. Después es cuando pasarás a ocuparte bajo tu propia responsabilidad del mercado que se te asigne. Además, hay otra cosa que aún debes saber: 

Nuestras soluciones modulares inteligentes son un producto con gran potencial de ventas. Por eso, CONTAINEX está en continuo crecimiento y ofrece una y otra vez nuevas oportunidades de hacer carrera: por ejemplo, como Responsable de División o como integrante de la Dirección Comercial. Por tanto, tus perspectivas de carrera no se estancarán. Sobre todo si también consideramos el hecho de que ocupamos nuestros puestos directivos exclusivamente desde nuestras propias filas.

En el servicio al cliente, tu labor es velar para que todo salga a la perfección. Para nosotros, «todo» significa realmente «todo». De principio a fin, te corresponde administrar con gran autonomía e independencia la relación con nuestros clientes internacionales, además de diferentes procesos internos. Lo cierto es que la palabra «administrar» se queda algo corta a la hora de describir el alcance de tus tareas.

En la práctica, te eriges como la persona central de contacto y de referencia, lo que convierte la capacidad organizativa en un requisito esencial para este puesto. Las habilidades sociales son el otro requisito ineludible. Veámoslo más en profundidad:

• En el servicio al cliente, mantienes contacto con muchos clientes de diferentes países. También puede que sea con una sola empresa multinacional, de quien te encargas en exclusiva desde el puesto centralizado de control de órdenes de transporte («Central Order Desk»). Te comunicarás constantemente en la propia lengua materna de tu cliente, desarrollando una relación estrecha con él.
• Además, guardarás un contacto fluido con los responsables de tráfico y de ventas, ya que eres tú quien preparas las ofertas, considerando todo lo importante y necesario a la hora de diseñarlas. En las negociaciones y en la formalización de contratos, estás en primera línea. También te ocupas de dar orientación y consejo a los responsables a tu cargo. Por ejemplo, indicándoles qué aspectos son de especial importancia para cada cliente.
• En virtud de tus completos conocimientos y talante comunicativo, también desempeñas un papel importante a nivel interno. Internamente decimos que debes ser una especie de ángel de la guardia. Por una parte, en tu departamento estás al cargo de diversas tareas administrativas. Por otra, porque acabas conociendo a casi todo el personal de la casa y te eriges como un centro y una fuente informativa al mismo tiempo.
• Además de tus cualidades «analógicas» también sobresales en las digitales. Dominas diferentes programas de software, con los que tramitas y procesas las convocatorias de oferta de nuestros clientes más estratégicos. Lo que también te convierte en una referencia digital, capaz de orientar a otros compañeros.