Servicio de Atención al Cliente

Gestor/a de atención al cliente en CONTAINEX

Conectando personas y oportunidades

Los módulos móviles de CONTAINEX entran en juego allá donde surge súbitamente la demanda de espacio. Por eso, nuestras soluciones modulares encuentran aplicación tanto en el sector de la construcción como en la industria, el comercio, el mundo empresarial, el ámbito municipal, las operaciones de socorro ante desastres o los grandes acontecimientos deportivos, como olimpiadas o carreras de Fórmula 1. ¿Quién es corresponsable de esa amplia presencia? Nuestro servicio de atención al cliente, en el que –si destacas en capacidad organizativa y comunicativa– desempeñarás en seguida el siguiente rol principal:

En el servicio de atención al cliente eres el eslabón de conexión entre nuestros clientes, responsables de ventas y especialistas técnicos, y supervisas todo el proceso de compra o alquiler, desde la elaboración de la oferta hasta el servicio postventa. Otra de tus funciones es traducir –en estrecha colaboración con el respectivo responsable de ventas– los deseos del cliente a conceptos inteligibles para nuestros técnicos. Por tal motivo, tener unas ciertas nociones básicas tanto en tecnología como en materia comercial es ciertamente una ventaja. O, incluso, un requisito ineludible para estar a la altura de las siguientes tareas:

  • Gestión completa de todos los pedidos
  • Preparación y presentación de ofertas en los procedimientos de licitación
  • Coordinación en proyectos de construcción e instalaciones de mayor envergadura
  • Contacto regular y proactivo con los clientes habituales y grandes cuentas
  • Tramitación profesional y competente de reclamaciones

Por supuesto, te brindaremos la debida preparación para todas esas tareas. En nuestro programa de formación, con una duración de entre 3 y 6 meses, conocerás y entenderás todos los aspectos importantes de CONTAINEX. Después es cuando pasarás a ocuparte bajo tu propia responsabilidad del mercado que se te asigne. Además, hay otra cosa que aún debes saber: 

Nuestras soluciones modulares inteligentes son un producto con gran potencial de ventas. Por eso, CONTAINEX está en continuo crecimiento y ofrece una y otra vez nuevas oportunidades de hacer carrera: por ejemplo, como Responsable de División o como integrante de la Dirección Comercial. Por tanto, tus perspectivas de carrera no se estancarán. Sobre todo si también consideramos el hecho de que ocupamos nuestros puestos directivos exclusivamente desde nuestras propias filas.

Servicio de atención al cliente en LKW WALTER

Para personas con capacidad organizativa y vocación internacional

En el servicio al cliente, tu labor es velar para que todo salga a la perfección. Para nosotros, “todo” significa realmente “todo”. De principio a fin, te corresponde administrar con gran autonomía e independencia la relación con nuestros clientes internacionales, además de diferentes procesos internos. Lo cierto es que la palabra “administrar” se queda algo corta a la hora de describir el alcance de tus tareas.

En la práctica, te eriges en la persona central de contacto y de referencia, lo que convierte la capacidad organizativa en un requisito esencial para este puesto. Las habilidades sociales son el otro requisito ineludible. Veámoslo más en profundidad:

  • En el servicio al cliente, mantienes contacto con muchos clientes de diferentes países. También puede que sea con una sola empresa multinacional, de quien te encargas en exclusiva desde el puesto centralizado de control de órdenes de transporte (“Central Order Desk”). Te comunicarás constantemente en la propia lengua materna de tu cliente, desarrollando una relación estrecha con él.
  • Además, guardarás un contacto fluido con los responsables de tráfico y de ventas, ya que eres tú quien prepara las ofertas, considerando todo lo importante y necesario a la hora de diseñarlas. En las negociaciones y en la formalización de contratos, estás en primera línea. También te ocupas de dar orientación y consejo a los responsables a tu cargo. Por ejemplo, indicándoles qué aspectos son de especial importancia para cada cliente.
  • En virtud de tus completos conocimientos y talante comunicativo, también desempeñas un papel importante a nivel interno. Internamente decimos que debes ser una especie de angel de la guardia. Por una parte en tu departamento estás al cargo de diversas tareas administrativas. Por otra, porque acabas conociendo a casi todo el personal de la casa y te eriges en centro y fuente informativa al mismo timepo.
  • Además de tus cualidades "analógicas" también sobresales en las digitales. Dominas diferentes programas de software, con los que tramitas y procesas las convocatorias de oferta de nuestros clientes más estratégicos. Lo que también te convierte en una referencia digital, capaz de orientar a otros compañeros.
En suma, tu trabajo en el departamento de servicio al cliente de LKW WALTER, dentro de un equipo joven, será muy internacional, intenso y variado. Pero, considerando tus capacidades y destrezas y con el corazón en la mano, ¿no es ésto lo que esperas de tu futuro trabajo?

Preguntas y respuestas frecuentes

¡Grandes perspectivas! Como recién llegado al mercado laboral, en WALTER GROUP tienes todas las posibilidades abiertas. Si tus estudios han estado relacionados con las ramas económico-empresarial, lingüística o técnica, te involucrarás inmediatamente en las actividades diarias de la empresa. Para suplir la falta de conocimientos en nuestro sector, aplicamos un programa de formación intensivo, denominado “Train the Winner”.

Bajo la asistencia de un tutor personal, irás puliendo tus competencias técnicas e interpersonales, e irás introduciéndote paulatinamente en tus tareas laborales. Y, dado que WALTER GROUP no deja de crecer continuadamente, no te faltarán perspectivas para tu carrera profesional.
En principio, para empezar a desempeñar funciones dentro de nuestra actividad de negocio, no se requiere experiencia profesional ni conocimientos sectoriales. El motivo es que capacitamos a nuestros nuevos empleados mediante nuestro propio programa de formación teórico-práctico “Train the Winner”. Sin embargo, también hay áreas en las que valoramos como se debe los conocimientos y la experiencia previa relevantes.Por ejemplo, en los Servicios Informáticos, en el Departamento Jurídico o en Ventas, en donde ofrecemos a los jóvenes profesionales unas atractivas oportunidades de carrera. Nuestro consejo: échale un vistazo a nuestras Ofertas de empleo.
Nuestra empresa no ofrece formación profesional en perfiles como técnico de transporte o técnico de administración.

En nuestras Ofertas de empleo, todos los anuncios tienen un enlace que te lleva al formulario de solicitud online. Rellénalo y envíanoslo junto con tus documentos de candidatura. Nada más enviarlo, recibirás inmediatamente un correo electrónico, en el que te confirmamos la recepción de tu solicitud. Después, te enviaremos un mensaje sobre la valoración inicial de tu solicitud en un máximo de 14 días. Si es positiva, el proceso sigue así:

  1. Primera entrevista introductoria por teléfono o Skype.
  2. Entrevista personal con uno de nuestros técnicos de selección.
  3. Posible segunda entrevista con un jefe de departamento, para determinados puestos.

Si deseas recabar información sobre el estado de tu candidatura durante el transcurso del procedimiento de selección, puedes contactar con nuestro responsable de selección.

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