Customer Service Management

Nel Customer Service assumerai il ruolo di punto di collegamento tra i nostri clienti, i Sales Manager e i responsabili tecnici. In questa funzione, accompagnerai tutte le fasi del processo di acquisto o di noleggio, dalla preparazione dell'offerta all'assistenza post-vendita. Inoltre, in stretta collaborazione con il Sales Manager, ti farai portavoce delle esigenze dei nostri clienti, sottoponendole all'attenzione dei nostri tecnici. Ecco perché per questo ruolo è avvantaggiato il candidato in possesso di conoscenze tecniche di base e con un know-how commerciale. Pur non essendo necessariamente un requisito di base, è utile possedere tali competenze per svolgere i seguenti compiti:

• gestione completa di tutti gli ordini
• elaborazione di gare d'appalto
• coordinamento dei progetti in caso di grandi progetti di costruzione o di impiantistica
• contatto regolare e proattivo con clienti acquisiti e Key Account
• gestione professionale dei reclami

Naturalmente ti prepariamo a occuparti di tutte queste mansioni. Seguendo un programma di tirocinio della durata di 3-6 mesi, imparerai a conoscere e a comprendere tutte le principali aree di attività di CONTAINEX. Solo al termine di questo programma inizierai a operare nel tuo mercato di riferimento in modo autonomo. Inoltre, c'è un'altra cosa che devi sapere: 

le nostre soluzioni di spazio intelligenti sono un prodotto con un grande potenziale di vendita. Per questo CONTAINEX è in continua crescita e offre opportunità di carriera sempre nuove, dal responsabile di divisione alla collaborazione a livello di direzione commerciale. Prospettive allettanti per la tua carriera, anche in considerazione del fatto che i nostri futuri dirigenti sono reclutati esclusivamente scegliendoli nella cerchia del personale interno.

Nel Customer Service sarai impegnato a verificare che tutto proceda senza intoppi. Quando diciamo «tutto», per noi significa davvero tutto - o quasi. Perché sarai tu in persona a gestire gran parte delle interazioni con i nostri clienti internazionali e i diversi processi interni. E tieni conto che il verbo «gestire» descrive solo in parte i tuoi compiti.

All'atto pratico, infatti, assumerai il duplice ruolo di referente centrale e di persona di fiducia. Ecco perché uno dei requisiti fondamentali per poter svolgere questo incarico è il talento organizzativo. L'altro è la competenza sociale. Ma riepiloghiamo rapidamente i dettagli di questo incarico:

• Nell'ambito del Customer Service, terrai i contatti con molti clienti di diversi paesi, oppure con un unico Global Player al quale fornirai assistenza in modo esclusivo. Tutto ruota attorno al concetto di «Central Order Desk»: le comunicazioni saranno sempre nella lingua del rispettivo paese e instaurerai uno stretto legame con il cliente.
• Anche con i Transport Manager e i responsabili delle vendite avrai un rapporto a doppio filo. Oltre a predisporre le offerte e ad occuparti di tutti gli aspetti importanti e necessari, parteciperai alle trattative e seguirai le varie fasi dei contratti. Parallelamente affiancherai i manager fornendo loro suggerimenti utili, ad esempio su quali siano i fattori a cui i clienti attribuiscono grande importanza.
• Grazie alle tue conoscenze approfondite e alla tua indole comunicativa, assolverai un ruolo importante anche internamente - quello che molti di noi percepiscono come «l'angelo custode». Da un lato, sarai responsabile di una serie di compiti amministrativi all'interno della tua divisione. Dall'altro, conoscerai bene quasi tutti i colleghi dell'azienda e sarai al tempo stesso un centro e una fonte di informazioni.
• Oltre alle competenze analogiche, hai una marcia in più anche in ambito digitale. Padronggi con disinvoltura varie soluzioni software e le utilizzi, ad esempio, per elaborare le offerte dei nostri clienti più importanti in chiave strategica. Nel complesso questo fa di te un «faro» in ambito digitale - un punto di riferimento per i tuoi colleghi, che si rivolgeranno a te per avere indicazioni.