Customer Service Management

Customer Service Manager di CONTAINEX

Mettere in contatto persone e opportunità!

Le soluzioni di spazio mobile di CONTAINEX trovano impiego in tutti quei contesti in cui occorre disporre di spazio con poco preavviso. I nostri sistemi di prefabbricati modulari sono quindi utilizzati nel settore edile, nell'industria, nel commercio e in ambito municipale, ma anche negli interventi di soccorso in caso di catastrofi e nei luoghi dove si tengono grandi eventi sportivi. Ad esempio, in occasione dei Giochi olimpici e delle gare di Formula 1. Corresponsabile è il Customer Service, nel quale attingendo al vostro notevole talento organizzativo e puntando sul vostro stile comunicativo, assumerete ben presto un ruolo di primo piano:

Nel Customer Service assumerete il ruolo di punto di interconnesione tra i nostri clienti, i Sales Manager e i responsabili tecnici. In questa funzione, accompagnerete tutte le fasi del processo di acquisto o di noleggio, dalla preparazione dell'offerta all'assistenza post-vendita. Inoltre, in stretta collaborazione con il Sales Manager, vi farete portavoce delle esigenze dei nostri clienti, sottoponendole all'attenzione dei nostri tecnici. Ecco perché per questo ruolo è avvantaggiato il candidato in possesso di conoscenze tecniche di base e con un know-how commerciale. Pur non essendo necessariamente un requisito di base, è utile possedere tali competenze per svolgere le seguenti mansioni:

  • gestione completa di tutti gli ordini
  • elaborazione di gare d'appalto
  • coordinamento dei progetti in caso di grandi progetti di costruzione o di impiantistica
  • contatto regolare e proattivo con clienti acquisiti e Key Account
  • gestione professionale dei reclami

Naturalmente vi prepariamo a svolgere tutte queste mansioni. Seguendo un programma di tirocinio della durata di 3-6 mesi, conoscerete e comprenderete tutte le principali aree di attività di CONTAINEX. Solo allora inizierete a operare nel vostro mercato di riferimento in modo autonomo. Inoltre c'è un'altra cosa che dovete sapere: 

le nostre soluzioni di spazio intelligenti sono un prodotto con un grande potenziale di vendita. Per questo CONTAINEX è in continua crescita e offre nuove opportunità di carriera, dal Division Manager alla collaborazione nell'ambito della direzione commerciale. Prospettive allettanti per la vostra carriera, anche in considerazione del fatto che i nostri futuri dirigenti sono reclutati esclusivamente scegliendoli nella cerchia del personale interno.

Customer Service di LKW WALTER

Per i talenti dell'organizzazione con una vocazione internazionale

Nel Customer Service fate in modo che tutto proceda senza intoppi. Quando diciamo "tutto", per noi significa davvero tutto - o quasi. Perché siete voi in persona a gestire gran parte delle interazioni con i nostri clienti internazionali e i diversi processi interni. E il verbo "gestire" descrive solo in parte i vostri compiti.

All'atto pratico, infatti, siete sia un referente centrale che una persona di fiducia. Ecco perché uno dei requisiti di base fondamentale per svolgere questo incarico è il talento organizzativo. L'altro è la competenza sociale. Ma vediamo rapidamente tutto l'insieme più da vicino:

  • Nell'ambito del Customer Service, mantenete i contatti con molti clienti di diversi paesi, oppure con un unico Global Player al quale fornite assistenza in via esclusiva. Tutto ruota attorno al concetto di "Central Order Desk": le comunicazioni avvengono sempre nella lingua del rispettivo paese e con il cliente viene instaurato uno stretto legame.
  • Anche con i Transport Manager e i responsabili delle vendite avete un rapporto a doppio filo. Oltre a predisporre le offerte e ad occuparvi di tutti gli aspetti importanti e necessari, partecipate alle trattative e seguite le varie fasi dei contratti. Parallelamente affiancate i manager fornendo loro suggerimenti utili, ad esempio su quali siano i fattori a cui i clienti attribuiscono grande importanza.
  • Grazie alle vostre conoscenze approfondite e alla vostra natura comunicativa, svolgete un ruolo importante anche internamente - quello che molti di noi percepiscono come "l'angelo custode". Da un lato, siete responsabili di una serie di compiti amministrativi all'interno della vostra divisione. Dall'altro, conoscete quasi tutti i colleghi dell'azienda e siete al tempo stesso un centro e una fonte di informazioni.
  • Oltre alle competenze analogiche, avete una marcia in più anche in campo digitale. Padroneggiate con disinvoltura varie soluzioni software che vi servono, ad esempio, per elaborare le offerte dei nostri clienti più importanti dal punto di vista strategico. Nel complesso questo fa di voi un "faro" in ambito digitale, un punto di riferimento a cui i vostri colleghi si rivolgono per avere un orientamento.
In poche parole, il vostro lavoro nel giovane team del Customer Service di LKW WALTER sarà molto internazionale, molto intenso e molto vario. Ma siamo onesti: non è forse quello che vi aspettate da una professione futura in grado di valorizzare le vostre capacità e i vostri talenti?

Domande e risposte frequenti

Ottime opportunità! Il WALTER GROUP, infatti, vi offre tantissime possibilità per iniziare la vostra carriera. Se provenite da un istituto di formazione ad orientamento economico, linguistico o anche tecnico, lavorando per noi avrete accesso diretto e immediato al mondo del business. Senza conoscenze specifiche del ramo, ma nell'ambito di un intenso programma di tirocinio che noi chiamiamo "Train the Winner".

Con l'assistenza di un coach personale, amplierete le vostre competenze professionali e sociali avanzando in un percorso di crescita continuo segnato dall'evoluzione dei vostri futuri incarichi. In un contesto nel quale anche il WALTER GROUP vive una crescita costante e sostenibile, vi si presenteranno continuamente nuove opportunità di carriera.
Per iniziare a lavorare nella nostra attività operativa non è generalmente richiesta alcuna esperienza professionale o conoscenza del settore. Nel nostro programma di reclutamento "Train the Winner" è infatti già previsto che i nostri collaboratori seguano una formazione sia pratica che teorica. Tuttavia vi sono alcuni settori nei quali apprezziamo molto un'esperienza pertinente e precedenti conoscenze in materia. È il caso ad esempio del reparto IT, dell'ufficio legale o della divisione commerciale, aree nelle quali possiamo offrire interessanti opportunità di carriera ai (giovani) professionisti. Il nostro consiglio è di dare un'occhiata alla pagina Posizioni aperte del nostro sito.
Nella nostra azienda non è possibile seguire apprendistati tradizionali come spedizioniere o impiegato amministrativo.

Nella pagina Posizioni aperte ogni annuncio contiene un link che, una volta selezionato, apre il relativo modulo di candidatura online. Compilatelo e inviatelo insieme ai documenti della vostra candidatura. In breve tempo riceverete un'e-mail che vi confermerà che la vostra candidatura ci è correttamente pervenuta. Entro massimo 14 giorni riceverete quindi un messaggio che vi informerà dell'esito della vostra candidatura. In caso di risposta positiva, le fasi successive della procedura saranno le seguenti:

  1. Primo colloquio conoscitivo per telefono o via Skype.
  2. Colloquio personale con uno dei nostri reclutatori.
  3. Per particolari posizioni, possibilità di un secondo incontro con il responsabile di una divisione specifica.

Vi comunicheremo l'esito finale della vostra candidatura via e-mail o per telefono. Se nel frattempo desiderate ricevere informazioni sullo stato della vostra candidatura, il nostro responsabile delle candidature sarà volentieri a vostra disposizione.

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