Ügyfélszolgálati menedzsment

Az ügyfélszolgálatnál te vagy a kapcsolódási pont az ügyfelek, az értékesítési menedzserek és a műszaki ügyintézők között. Ebben a minőségedben a teljes értékesítési, illetve bérlési folyamatot végigkíséred. Az ajánlat elkészítésétől egészen az utógondozásig. Ezenfelül az adott értékesítési menedzserrel szorosan együttműködve lefordítod az ügyféligényeket a technikusaink nyelvére. Ezért az alapvető műszaki ismeretek és a kereskedelmi szakértelem nagy előnyt jelentenek. Ha nem éppen alapkövetelményt a következő feladatok elvégzése érdekében:

• valamennyi megrendelés teljes lebonyolítása
• pályázati anyagok feldolgozása
• projektek koordinálása nagyobb építési projektek, illetve létesítmények esetén
• rendszeres és proaktív kapcsolat az állandó, illetve kiemelt ügyfelekkel
• a panaszok szakszerű kezelése

Természetesen felkészítünk mindezen feladatokra. Egy 3-6 hónapos gyakornoki program keretében megismerheted és megértheted a CONTAINEX valamennyi fontos területét. Csak ezután kell önállóan foglalkoznod a célpiacoddal. Ezenkívül még tudnod kell valamit: 

Intelligens térmegoldásaink nagy értékesítési potenciállal rendelkező termékek. Ezért a CONTAINEX folyamatosan növekszik, így újabb és újabb karrierlehetőségeket kínál: a részlegvezetőtől egészen a kereskedelmi igazgatóságon való együttműködésig. Tökéletes kilátások tehát karriered számára! Mindezt megerősíti az a tény, hogy vezetőinket kizárólag saját sorainkból választjuk ki.

Az ügyfélszolgálaton gondoskodunk arról, hogy minden zökkenőmentesen működjön. A minden nálunk valóban a mindent jelenti. Vagy legalábbis majdnem mindent. Hiszen teljesen önállóan hangolod össze az együttműködést a nemzetközi ügyfeleink és a belső folyamataink között. Mindez azonban csak részben írja le a feladataidat.

Hiszen a gyakorlatban egyszerre leszel központi kapcsolattartó és bizalmi ember. Ezért ebben a munkakörben a kiváló szervezési készség az egyik fontos alapfeltétel. A másik a szociális kompetencia. Vizsgáljuk meg ezt közösen egy kicsit közelebbről:

• Az ügyfélszolgálaton kapcsolatot ápolsz a különböző országokból származó ügyfelekkel. Adott esetben egy nagy globális szereplő tartozik hozzád. Itt a kulcsszó a szállítási megbízások központosított felügyelete (central order desk). Ilyenkor az adott ország nyelvén kommunikálsz és szoros kapcsolatot építesz ki ügyfeleiddel.
• Szoros kapcsolatban állsz a fuvarszervezőkkel és az értékesítési vezetőkkel is. Hiszen ajánlatokat készítesz elő és közben mindenre gondolsz, ami szükséges és fontos lehet. Jelen vagy a tárgyalásokon és a fuvarok szervezése folyamán is. Ezenkívül jó ötletekkel látod el a kollégáidat: például hogy az ügyfelek mire fektetnek különleges hangsúlyt.
• Átfogó ismereteidnek és kiváló kommunikációs készségeidnek köszönhetően a vállalaton belül is jelentős szerepet vállalsz. Például a sokunk által emlegetett jó angyal szerepét. Egyfelől neked kell ellátnod a részlegedhez tartozó sokrétű adminisztratív feladatokat. Másrészt házon belül szinte valamennyi munkatársunkat ismered és ezáltal egyidejűleg betöltheted az információs központ és az információforrás szerepét.
• Analóg adottságaid mellett digitális képességeiddel is meggyőzöl bennünket. Vagyis különböző szoftvermegoldásokat ismersz, amelyekkel például a stratégiailag legfontosabb ügyfeleink kiírásait dolgozod fel. Ezáltal válsz digitális világítótoronnyá, akihez munkatársaid bizalommal fordulhatnak kérdések esetén.