Ügyfélszolgálati menedzsment
Ügyfélszolgálati menedzser a CONTAINEX-nél
Légy az összekötő kapocs az emberek és a lehetőségek között!
Az ügyfélszolgálatnál te vagy a kapcsolódási pont az ügyfelek, az értékesítési menedzserek és a műszaki ügyintézők között. Ebben a minőségedben a teljes értékesítési, illetve bérlési folyamatot végigkíséred. Az ajánlat elkészítésétől egészen az utógondozásig. Ezenfelül az adott értékesítési menedzserrel szorosan együttműködve lefordítod az ügyféligényeket a technikusaink nyelvére. Ezért az alapvető műszaki ismeretek és a kereskedelmi szakértelem nagy előnyt jelentenek. Ha nem éppen alapkövetelményt a következő feladatok elvégzése érdekében:
- valamennyi megrendelés teljes lebonyolítása
- pályázati anyagok feldolgozása
- projektek koordinálása nagyobb építési projektek, illetve létesítmények esetén
- rendszeres és proaktív kapcsolat az állandó, illetve kiemelt ügyfelekkel
- a panaszok szakszerű kezelése
Természetesen felkészítünk mindezen feladatokra. Egy 3-6 hónapos gyakornoki program keretében megismerheted és megértheted a CONTAINEX valamennyi fontos területét. Csak ezután kell önállóan foglalkoznod a célpiacoddal. Ezenkívül még tudnod kell valamit:
Intelligens térmegoldásaink nagy értékesítési potenciállal rendelkező termékek. Ezért a CONTAINEX folyamatosan növekszik, így újabb és újabb karrierlehetőségeket kínál: a részlegvezetőtől egészen a kereskedelmi igazgatóságon való együttműködésig. Tökéletes kilátások tehát karriered számára! Mindezt megerősíti az a tény, hogy vezetőinket kizárólag saját sorainkból választjuk ki.
Ügyfélszolgálat az LKW WALTER-nél
Nemzetközi kitekintéssel rendelkező szervezési tehetségeknek
Az ügyfélszolgálaton gondoskodunk arról, hogy minden zökkenőmentesen működjön. A minden nálunk valóban a mindent jelenti. Vagy legalábbis majdnem mindent. Hiszen teljesen önállóan hangolod össze az együttműködést a nemzetközi ügyfeleink és a belső folyamataink között. Mindez azonban csak részben írja le a feladataidat.
Hiszen a gyakorlatban egyszerre leszel központi kapcsolattartó és bizalmi ember. Ezért ebben a munkakörben a kiváló szervezési készség az egyik fontos alapfeltétel. A másik a szociális kompetencia. Vizsgáljuk meg ezt közösen egy kicsit közelebbről:
- Az ügyfélszolgálaton kapcsolatot ápolsz a különböző országokból származó ügyfelekkel. Adott esetben egy nagy globális szereplő tartozik hozzád. Itt a kulcsszó a szállítási megbízások központosított felügyelete (central order desk). Ilyenkor az adott ország nyelvén kommunikálsz és szoros kapcsolatot építesz ki ügyfeleiddel.
- Szoros kapcsolatban állsz a fuvarszervezőkkel és az értékesítési vezetőkkel is. Hiszen ajánlatokat készítesz elő és közben mindenre gondolsz, ami szükséges és fontos lehet. Jelen vagy a tárgyalásokon és a fuvarok szervezése folyamán is. Ezenkívül jó ötletekkel látod el a kollégáidat: például hogy az ügyfelek mire fektetnek különleges hangsúlyt.
- Átfogó ismereteidnek és kiváló kommunikációs készségeidnek köszönhetően a vállalaton belül is jelentős szerepet vállalsz. Például a sokunk által emlegetett jó angyal szerepét. Egyfelől neked kell ellátnod a részlegedhez tartozó sokrétű adminisztratív feladatokat. Másrészt házon belül szinte valamennyi munkatársunkat ismered és ezáltal egyidejűleg betöltheted az információs központ és az információforrás szerepét.
- Analóg adottságaid mellett digitális képességeiddel is meggyőzöl bennünket. Vagyis különböző szoftvermegoldásokat ismersz, amelyekkel például a stratégiailag legfontosabb ügyfeleink kiírásait dolgozod fel. Ezáltal válsz digitális világítótoronnyá, akihez munkatársaid bizalommal fordulhatnak kérdések esetén.
Gyakori kérdések és válaszok
Milyen karrierlehetőségekkel rendelkezem szakközépiskolai, egyetemi vagy főiskolai végzettséggel?
Saját trénere vezetésével szakmai és szociális kompetenciák birtokába jut, és gyorsan felnő jövőbeni feladataihoz. Mivel a WALTER GROUP is folyamatosan és tartósan növekszik, újabb és újabb karrierlehetőségek adódnak.
Milyen karrierlehetőségekkel rendelkezem tapasztalt szakértőként?
A WALTER GROUP szakmákat is ad?
Hogy néz ki a pályázati eljárás?
Az Állásajánlatok menüpont alatt minden hirdetésnek van egy linkje, amely az online jelentkezési laphoz vezet. Kérünk, töltsd ki és küldd el a pályázati dokumentációval együtt. Ezután kapsz egy e-mailt, amely megerősíti, hogy pályázatod megérkezett hozzánk. Majd legfeljebb tizennégy nap múlva kapsz tőlünk egy üzenetet a jelentkezés eredményéről. Ha ez pozitív, akkor ezek a lépések következnek:
- Első ismerkedő beszélgetés telefonon vagy Skype-on keresztül.
- A toborzónkkal folytatott személyes interjú nálunk.
- Speciális pozíciók esetén esetleges második interjú egyik részlegvezetőnkkel.
A pályázat végeredményéről e-mailen vagy telefonon értesítünk. Ha időközben szeretnél tájékoztatást kapni a jelentkezés állásáról, pályázati vezetőnk örömmel áll rendelkezésedre.
